เจ้าหน้าที่ดูแลร้านและประสบการณ์ลูกค้า
เกี่ยวกับ Living Roots
พันธุ์ยา (Panya) คือแบรนด์ผลิตภัณฑ์สำหรับต้นไม้ออร์แกนิกระดับพรีเมียมในเครือ Living Roots มุ่งมั่นช่วยให้คนรักต้นไม้ทั่วประเทศไทยและต่างประเทศปลูกต้นไม้ได้อย่างแข็งแรงและยั่งยืน ด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่พัฒนาจากหลักการทางวิทยาศาสตร์ ปลอดภัยสำหรับคน สัตว์เลี้ยง และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และเรากำลังจะเปิดร้าน Panya สาขาแรกที่จังหวัดเชียงใหม่
เกี่ยวกับตำแหน่งนี้
เรากำลังจะเปิดร้าน Panya สาขาแรกที่จังหวัดเชียงใหม่ และกำลังมองหาคนที่อบอุ่นและมีความสามารถหนึ่งคน มาช่วยดูแลร้าน พร้อมเป็นตัวแทนของแบรนด์ในการดูแลลูกค้าออนไลน์ นี่คือโอกาสพิเศษที่จะได้ทำทั้งสองอย่าง: ต้อนรับคนรักต้นไม้ที่หน้าร้าน และดูแลลูกค้าผ่าน Shopee, Lazada และ TikTok Shop คุณจะสวมสองหมวก เมื่อมีลูกค้าอยู่ที่ร้าน ลูกค้าหน้าร้านมาก่อนเสมอ และในช่วงที่ร้านว่างลง คุณจึงหันมาดูแลแชทออนไลน์ การติดตามลูกค้า และแคมเปญต่าง ๆ เราจะช่วยกันวางตารางงาน เพื่อไม่ให้ทั้งลูกค้าหน้าร้านและลูกค้าออนไลน์ต้องรอนาน
คนที่เรากำลังมองหา
เป็นเจ้าของงาน
คุณรับงานที่ยังไม่ชัดเจนมาดูแลจนสำเร็จ และกล้าตัดสินใจเพื่อให้งานเดินหน้า
ท้าทายสิ่งที่เป็นอยู่
คุณตั้งคำถามกับวิธีเดิม ๆ และมองหาคำตอบที่ดีกว่า ไม่ใช่แค่คำตอบที่คาดเดาได้
สื่อสารชัดเจน
คุณอธิบายความคิดได้เรียบง่าย และทำงานร่วมกับทีมที่กระจายอยู่หลายที่ได้ดี
ใช้ภาษาอังกฤษระดับทำงานได้
ทีมของเราหลากหลายและข้ามหลายประเทศ ภาษาอังกฤษระดับใช้งาน (ไม่ต้องคล่องมาก) จึงจำเป็น
เรียนรู้ไม่หยุด
คุณอยากรู้อยากเห็น และปรับตัวเข้ากับเครื่องมือ วิธีการ และศาสตร์ใหม่ ๆ ได้เร็ว
ให้และรับคำวิจารณ์ได้
คุณเปิดรับฟีดแบ็กและให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์ เพื่อให้งานดีขึ้นและความไว้วางใจเติบโต
ใส่ใจในภารกิจ
คุณอยากเห็นการเกษตรกลับมาทำงานด้วยชีวิตอีกครั้งจริง ๆ ไม่ใช่แค่มาทำงาน
ที่หน้าร้าน
ที่หน้าร้าน
- ดูแลร้านในแต่ละวันในฐานะผู้ถือกุญแจร้าน: เปิดและปิดร้าน ดูแลให้ร้านน่าเข้าและมีสินค้าพร้อมขาย และเป็นตัวแทนของ Panya ให้กับทุกคนที่เข้ามา
- ดูแลลูกค้าหน้าร้าน: ทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังปลูกอะไร แนะนำสินค้าที่เหมาะสม และให้คำแนะนำเรื่องการปลูกต้นไม้อย่างเป็นกันเองและใช้ได้จริง
- รับชำระเงินและดูแลการขายที่เคาน์เตอร์ (ระบบ POS และเงินสด) และดูแลยอดขายประจำวันให้ถูกต้อง
- บริหารสต๊อกสินค้า: ตรวจนับสินค้าคงคลัง เติมสินค้าบนชั้นวาง และแจ้งเตือนการสั่งซื้อ เพื่อไม่ให้สินค้าหลักขาดสต๊อก
- ดูแลร้านให้ดูดีอยู่เสมอ: จัดวางสินค้าให้เป็นระเบียบ ดูแลต้นไม้ให้แข็งแรง ติดป้ายราคาชัดเจน และจัดร้านตามเทศกาล
ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์
- ตอบแชทลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ผ่าน Shopee, Lazada และ TikTok Shop ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ สำหรับลูกค้าในประเทศไทย สิงคโปร์ และอินเดีย
- แนะนำสินค้าที่เหมาะสม และให้คำแนะนำเรื่องการปลูกต้นไม้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้ตรงความต้องการ
- ติดตามลูกค้าหลังการซื้อ ด้วยข้อความดูแลลูกค้าและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
- แก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ด้วยการรับฟังและประสานงานกับทีมปฏิบัติการ (Operations) และทีมคลังสินค้า (Warehouse) เพื่อให้การจัดส่งราบรื่น
- แนะนำแคมเปญ โปรโมชั่นตามเทศกาล และการเปิดตัวสินค้าใหม่ ทั้งที่หน้าร้านและออนไลน์
- ส่งต่อเสียงของลูกค้า: ติดตามความคิดเห็นและนำมาแบ่งปัน เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ของลูกค้า
คุณสมบัติที่เรามองหา
- สื่อสารภาษาไทยและอังกฤษได้ดี ทั้งการพิมพ์แชทและการพูดคุย
- มีใจรักงานบริการ ชอบช่วยเหลือผู้คน และมีการสื่อสารที่เป็นมิตร สุภาพ และเป็นมืออาชีพ
- ดูแลร้านได้ด้วยตัวเอง: มีความน่าเชื่อถือ เป็นระเบียบ และไว้วางใจได้ในเรื่องเงินสดและกุญแจร้าน
- มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถดูแลลูกค้าหน้าร้านและแชทออนไลน์ไปพร้อมกัน โดยไม่ทิ้งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
- ใช้งานคอมพิวเตอร์พื้นฐานและโปรแกรมสำนักงานได้ และพร้อมเรียนรู้ระบบ POS
- สามารถทำงานที่ร้านในจังหวัดเชียงใหม่ได้ รวมถึงบางวันหยุดสุดสัปดาห์และเวลาทำการของร้าน
จะดียิ่งขึ้นถ้ามี
- ประสบการณ์ด้านค้าปลีก งานบริการลูกค้า Customer Success หรือการขายออนไลน์
- เคยใช้งาน Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop Seller Center
- ประสบการณ์ในการเปิดหรือจัดตั้งร้านใหม่
- สนใจการปลูกต้นไม้ งานสวน หรือผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกอย่างแท้จริง
ทำไมต้องร่วมงานกับเรา
- เงินเดือน 12,000 ถึง 18,000 บาทต่อเดือน (ตามประสบการณ์)
- โอกาสได้เปิดและวางรากฐานร้าน Panya สาขาแรกตั้งแต่วันแรก
- การอบรมความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และมาตรฐานการบริการลูกค้าอย่างครบถ้วน
- ทีมงานที่เป็นมิตรและสนับสนุนกัน พร้อมโอกาสเติบโตในสายงานไปกับแบรนด์ที่กำลังขยายตัวทั้งในไทยและต่างประเทศ
สิ่งที่เรามอบให้
- ฝึกอบรมผลิตภัณฑ์และมาตรฐานบริการอย่างครบถ้วน
- ได้เปิดและวางรากฐานร้าน Panya สาขาแรก
- โอกาสเติบโตไปกับแบรนด์ที่กำลังขยายตัว
- ทีมงานที่เป็นมิตรและสนับสนุนกัน
ใช่คุณหรือเปล่า?
คำถามจริงไม่กี่ข้อ ประวัติย่อ (CV) และช่วงเงินเดือนที่คุณต้องการ ไม่ต้องมีจดหมายสมัครงาน คุณจะตอบเป็นภาษาไทยก็ได้
สมัครตำแหน่งนี้